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Services

Essai gratuit

Conversocial est une solution complète permettant d'intégrer les médias sociaux dans vos centres de contacts. Pour mettre en place et piloter  un "service client social" d’excellence, vous pourrez vous appuyer sur l’expérience que nous avons acquise auprès de de centaines d'entreprises partout dans le monde.

Cliquez sur une section de la roue crantée pour en savoir plus. 

 

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Stratégie

Conversocial permet aux entreprises de toutes tailles d’intégrer les principaux média sociaux dans leurs centres de contacts et d’ainsi mettre en place un "service client social" d’excellence, robuste, efficace et évolutif. 

Les consultants spécialisés de Conversocial travaillent avec vos équipes pour définir vos objectifs et vos besoins opérationnels, valider les moyens à déployer, élaborer et mettre en place des processus opérationnels les plus efficaces, planifier le développement de votre projet et son déploiement, créer la documentation et les supports de formation nécessaires.

Notre expérience et notre connaissance approfondie des meilleures pratiques dans de nombreuses industries nous permettent de vous garantir une efficacité et une conformité optimales en matière de sécurité des informations et de traçabilité.

  • Analyse des besoins et développement d'arguments commerciaux
  • Définition des exigences opérationnelles et des objectifs commerciaux
  • Évaluations opérationnelles quantitatives et qualitatives
  • Analyse et optimisation des performances

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Déploiement

Avec déjà des centaines de déploiements de "services clients sociaux" à son actif, Conversocial peut fournir l’intégration clé en main des médias sociaux dans vos centres de contacts, et travailler en mode projet à la mise en place de notre plateforme dans votre environnement.

Nos experts travaillent en étroite collaboration avec vos équipes afin d'élaborer et de faire évoluer le fonctionnement de votre "service client social", dans le respect de vos exigences opérationnelles et des meilleures pratiques de l'industrie.

Nos services incluent:

  • Définition de la stratégie opérationnelle, documentation et modes opératoires
  • Définition et/ou validation détaillée du projet,
  • Gestion opérationnelle du projet, de sa conception à son déploiement
  • Conduite du changement.

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Technology

Technologie

La plate-forme de "service client social" Conversocial est totalement configurable en fonction de vos contraintes techniques ou réglementaires et de vos processus opérationnels.

Nos spécialistes travailleront avec vos équipes dédiées pour paramétrer notre plate-forme et intégrer vos workflows et vos procédures spécifiques. 

En savoir plus sur la plate-forme Conversocial et demander une démonstration.

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Customer Service Training

Formation

Les équipes dédiées de Conversocial peuvent former vos équipes opérationnelles à l’utilisation de notre plate-forme, aux spécificités des médias sociaux, aux meilleures pratiques en matière de "service client social", et ce, quel que soit le nombre de vos collaborateurs concernés.

Les conseillers clientèle et leur encadrement disposent de supports de formation interactifs, disponibles sur leur lieu de travail ou en ligne, avec des programmes totalement adaptables à tous les niveaux de compétence et à toutes les exigences opérationnelles.

 Nous assurons leur formation complète dans les domaines suivants :

  • Médias sociaux
  • Plate-forme Conversocial
  • Modes opératoires et processus opérationnels

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Customer Service Support

Assistance

Nos clients peuvent s’appuyer sur Conversocial en tant que partenaire stratégique dans leur démarche de mise en place d’un "service client social".

Au-delà d’une assistance technique de premier plan, ils peuvent nous consulter  pour obtenir un conseil spécialisé, ou pour connaître les tendances et meilleures pratiques de leur secteur. En travaillant avec Conversocial, vous bénéficiez de notre expertise du "service client social" sur simple appel, mail ou tweet.

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Aider les plus grandes marques à optimiser la relation avec leurs clients

  • Publishers Clearing House
  • First Great Western
  • Barclaycard
  • Haven Holidays
  • Hertz
  • Google
  • Volkswagen
  • Tesco
  • University of Phoenix

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