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Ressources

Essai gratuit
Hertz Case Study

Hertz

La collaboration entre les différents services de Hertz l'aide à satisfaire et à fidéliser ses clients. Découvrez comment Hertz:

  • Répond à plus de 1000 clients individuels par semaine sur des problèmes complexes dans les 75 minutes
  • Engage et aide de manière proactive plus de 150 clients chaque semaine
  • A pulvérisé le record de 1 500 engagements proactifs dans les 3 premiers mois de 2013, pour atteindre 2 000 personnes discutant de Hertz en ligne.

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Costa Coffee

Lisez l'étude de cas pour découvrir comment Costa Coffee:

  • A lancé avec succès un nouveau produit en utilisant l'engagement social en tant qu'outil de feedback client.
  • Maintien invariablement de gros volumes d'interactions sociales avec un minimum de ressources.

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Costa Coffee Case Study
JackThreads Case Study

JackThreads

JackThreads a vu le nombre d'interactions traitées par heure multiplié par dix. Découvrez comment:

  • JackThreads a acquis un suivi en ligne à croissance rapide,
  • Depuis l'adoption de Conversocial, JackThreads a pu traiter 7 à 10 fois plus d'interactions par heure.

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Publishers Clearing House

Pouvez-vous, comme Publishers Clearing House, diviser vos temps de réponse par deux ? Lisez l'étude de cas pour découvrir:

  • Comment PCH gère l'augmentation rapide du nombre de ses citations dans les réseaux sociaux,
  • Comment PCH est passée maître dans l'art de répondre à de larges volumes, et comment elle le fait avec seulement trois conseillers,
  • L'approche unique de PCH consistant à répondre en s'appuyant sur les ambassadeurs de la marque.

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Publishers Clearing House Case Study

Avea

Fournir une valeur réelle aux clients des opérateurs de télécommunications: Lisez l'étude de cas pour découvrir comment Avea:

  • A déjà amélioré son temps de réponse de 20% en répondant désormais à 90% des clients dans la demi-heure,
  • A constaté des gains d'efficacité dans toute l'équipe
  • A bénéficié d'un retour sur investissement global de plus de 221%.

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Avea Case Study
Haven Holidays Case Study

Haven Holidays

Dans leur hâte de partir en vacances, les clients de Haven Holidays s'engagent souvent dans plusieurs conversations sur les médias sociaux. Lisez l'étude de cas pour découvrir comment Haven:

  • Répond aux doublons sur ses canaux de médias sociaux
  • Utilise le regroupement de conversations intelligent de Conversocial pour replacer chaque interaction dans un contexte pertinent.

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Odeon

Découvrez comment ODEON a commencé à utiliser Conversocial pour internaliser les activités de médias sociaux, afin de s'assurer que les clients reçoivent le niveau d'engagement et de service auquel ils s'attendent. Depuis le lancement de ce programme, ODEON a réduit ses dépenses en médias sociaux de plus de 50% et a réduit le taux d'opinions négatives sur la marque de 64%. Les données générées par une stratégie de "service client social" efficace sont prises en compte dans les rapports de gestion et dans les changements réels de l'entreprise pour améliorer l'expérience client ODEON.

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ODEON Case Study

Aider les plus grandes marques à optimiser la relation avec leurs clients

  • Publishers Clearing House
  • First Great Western
  • Barclaycard
  • Haven Holidays
  • Hertz
  • Google
  • Volkswagen
  • Tesco
  • University of Phoenix

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