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Conversocial est une solution “cloud” vous permettant d’utiliser les réseaux sociaux comme un canal à part entière de votre relation client

Get your entire organization behind social customer care.
  • Garantir une expérience client optimale
  • Réduire les risques liés aux opérations ou à l’image de marque
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts
  • Faciliter et fiabiliser le travail des conseillers de clientèle

En savoir plus

 

Conversations

Conversations

Regroupement intelligent des messages publics et privés d’un même client sur un sujet donné dans des conversations pertinentes.

Historique complet des conversations accessible en permanence de manière contextuelle.

Prioritization

Prioritisation

Tri automatisé des flux de messages entrants afin d'identifier les interactions appelant à une réaction du service client.

Moteur de hiérarchisation :

  • Traitement en langage naturel
  • Apprentissage automatique
  • Listes de mots-clés prioritaires
Workflow

Workflow

Les conseillers de clientèle et leurs responsables travaillent ensemble de manière parfaitement intégrée et efficace grâce à une interface intuitive.

  • Gestion de gros volumes de messages et des pics d’activité
  • Répartition optimale de la charge de travail
  • Suppression des doublons et des efforts inutiles
  • Respect des procédures 
Insights

Connaissance client

Le tableau de bord montre l’activité du service client en temps réel et vous permet de suivre en permanence les niveaux de service et vos indicateurs clés.

Les analyses fournissent des informations exactes et concrètes sur les problèmes rencontrés par vos clients,  leur évolution dans le temps, de manière à optimiser l’affectation de vos ressources, la productivité de vos équipes et à faciliter la prise de décisions pertinentes. 

L’ensemble des données recueillies est exportable pour des analyses sur mesure.

 

Security

Sécurité

La sécurité des données et la conformité réglementaire sont garanties par un ensemble complet de fonctionnalités:

  • Hiérarchisation des niveaux d’autorisation par fonction
  • Processus formel  d’habilitations
  • Traçabilité complète des interactions
  • Verrouillage des adresses IP
  • Archives consultables à la demande
Scheduling & Publishing

Intégration

Un grand nombre d’APIs est disponible pour permettre une intégration immédiate avec votre CRM et les autres outils utilisés par vos centres de contacts, et donner à vos conseillers une vue client unifiée, quel que soit le canal utilisé par le client pour vous contacter.

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